Políticas de cambio y devolución
A continuación, te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para que puedas realizar tus compras con total confianza:
1. Plazo para cambios y devoluciones Tienes hasta 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
2. Condiciones del artículo Para que un cambio o devolución sea aprobado, el artículo debe estar en su estado original:
- No debe haber sido usado.
- Debe conservar todas sus etiquetas y embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios y regalos promocionales que se hayan enviado con el producto.
3. Proceso para solicitar un cambio o devolución Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección [insertar email] o contáctanos a través de nuestro formulario en la página web.
- En el correo, indica tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para el envío del artículo.
4. Gastos de envío
- Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o a un error de envío por nuestra parte, nosotros cubriremos los gastos de envío.
- Si el cambio o devolución se realiza por motivos personales (por ejemplo, el cliente cambió de opinión o el regalo no fue del agrado del destinatario), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Reembolsos Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El dinero será devuelto a la misma forma de pago que se utilizó para la compra original.
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
